O que o síndico deve exigir da empresa de manutenção de elevadores

Elevador é o equipamento mais caro e mais sensível do condomínio, e a manutenção dele costuma ser a conta que menos gente entende. Este guia lista o que é razoável exigir da conservadora e como saber se está sendo entregue.

1. Um contrato de conservação com escopo claro

O contrato deve dizer o que está incluído (visitas preventivas, atendimento a chamados, mão de obra) e o que é cobrado à parte (peças, modernização, atendimento fora do horário). Contrato "de manutenção" sem lista de itens vira discussão a cada orçamento. Peça também o prazo de resposta para emergência: pessoa presa na cabina não pode esperar o próximo dia útil.

2. Visita preventiva periódica, com a prova dela

A conservadora deve seguir as instruções de manutenção do fabricante e a norma ABNT NBR 16083, que trata dos requisitos das instruções de manutenção de elevadores e escadas rolantes. Na prática do setor, a preventiva é mensal. Além da visita, o síndico deve exigir o comprovante de cada visita (a CVT), com data, horário, técnico, o que foi feito e quem recebeu. Se o comprovante vem em branco ou não vem, a visita não aconteceu para efeitos práticos.

3. Responsável técnico

A empresa precisa ter um engenheiro responsável técnico registrado no CREA, e a responsabilidade pela conservação do elevador deve estar formalizada (a ART). Em cidades com lei municipal de elevadores, a conservadora precisa estar cadastrada na prefeitura. São Paulo, por exemplo, mantém a lista pública de empresas conservadoras cadastradas. Pergunte e guarde os documentos.

4. Inspeção anual onde a lei exige

Várias cidades exigem uma inspeção anual do elevador com laudo assinado pelo responsável técnico (em São Paulo, é o Relatório de Inspeção Anual, o RIA). Confira a legislação do seu município; o síndico responde pela ausência do laudo, não a conservadora.

5. Histórico acessível

Quem entra como síndico costuma herdar uma pasta com comprovantes soltos, ou nada. Exija que o histórico de manutenções de cada elevador esteja disponível: quais visitas, quais peças, quais paradas. Hoje isso pode ser um portal na internet, um e-mail automático a cada visita ou um QR Code dentro do próprio elevador que mostra as manutenções ao morador. É isso que permite trocar de conservadora sem perder a memória do equipamento.

6. Peças com orçamento por escrito

Peça não deve ser trocada e cobrada depois. O fluxo correto: o técnico registra a necessidade na visita, a conservadora envia o orçamento, o síndico aprova por escrito, a peça é instalada e a CVT daquela visita registra a troca. Sistemas modernos fazem a aprovação pelo portal, com assinatura, e o histórico guarda quem aprovou o quê.

7. Comunicação de paradas

Elevador parado é o momento em que o condomínio inteiro liga para o síndico. Exija que a conservadora avise por escrito (e-mail ou mensagem) quando o elevador ficar parado aguardando peça, com previsão. E que avise de novo quando voltar.

8. Transparência com o morador

A pergunta mais comum na portaria é "a manutenção veio?". Um adesivo com QR Code na cabina, que mostra as datas das últimas preventivas, responde sozinho e tira a pressão do síndico e do porteiro. Custa uma folha de adesivos.

Se a sua conservadora já entrega tudo isso

Ótimo, é sinal de empresa organizada. As conservadoras que usam o sistema E6 entregam esses itens sem esforço extra: a CVT sai assinada no celular e chega por e-mail, o orçamento é aprovado no portal, e o QR Code na cabina mostra o histórico ao morador. Se a sua não entrega, vale mostrar este guia para ela.