Elevador parado no condomínio: o que fazer, passo a passo

Elevador parado tem duas situações bem diferentes: com alguém preso dentro, é emergência; sem ninguém, é um defeito que precisa de prazo e de registro. Este é o passo a passo das duas.

Com alguém preso na cabina

1. Fale com quem está dentro. Pelo interfone da cabina ou pela porta do andar. Diga que o atendimento foi chamado e peça que a pessoa não force a porta. A cabina tem ventilação, e o elevador parado está travado pelos freios.
2. Ligue para o plantão 24 horas da conservadora. O número fica no contrato, na casa de máquinas e, em muitos prédios, dentro da cabina. Informe o endereço, qual elevador e o andar aproximado.
3. Não tente abrir a porta nem tirar a pessoa. O resgate é do técnico da conservadora ou do Corpo de Bombeiros. Abrir a porta com a cabina fora do nível do andar é a causa de acidentes graves.
4. Ligue 193 se houver risco. Alguém passando mal, fumaça, cheiro de queimado ou uma espera que já passou do prazo do contrato: o Corpo de Bombeiros atende.
5. Anote as horas. A hora em que a pessoa ficou presa, a do chamado e a da chegada do técnico. É com elas que o síndico confere se o prazo do contrato foi cumprido.

Sem ninguém dentro

• Avise os moradores. Um aviso na porta do elevador em cada andar evita que alguém fique esperando e aperte o botão sem parar.
• Abra o chamado com a conservadora. Por escrito, quando der: o canal que deixa registro é o que resolve a discussão depois.
• Pergunte o prazo. Quando o técnico chega e, depois da visita, quando o elevador volta.
• Peça o diagnóstico. O comprovante da visita deve dizer o que causou a parada e o que foi feito.
• Peça o orçamento antes da troca. Se o conserto precisar de peça fora do contrato, o orçamento vem por escrito e a troca espera a aprovação do síndico.

Parado esperando peça

É o caso que mais gera reclamação: o técnico já veio, sabe o que é, e o elevador continua parado. O síndico deve ter três respostas por escrito: qual é a peça, quando ela chega e quando o elevador volta a funcionar. Se o prédio tem mais de um elevador, vale confirmar que o outro recebeu a preventiva em dia: ele vai trabalhar dobrado.

O que guardar

A hora do chamado, a hora da chegada, o comprovante da visita com o diagnóstico, o orçamento da peça e a data em que o elevador voltou. Com isso o síndico responde ao morador, cobra o prazo do contrato e mostra na assembleia o que aconteceu. A diferença entre os tipos de visita está no guia preventiva, corretiva e emergencial.

Como é na E6

No sistema E6, o chamado de passageiro preso é marcado como emergencial na abertura e aparece para o técnico e no quadro do escritório, na TV. O técnico marca "a caminho" e "cheguei", e o síndico acompanha o andamento pelo portal, no navegador. A CVT da visita fecha o chamado e chega por e-mail ao condomínio. O elevador marcado como parado na visita entra na lista de parados do escritório, com o orçamento e a ordem de serviço ao lado, até voltar a funcionar.